一、成捷迅通服務宗旨
及時、準確；高質、高效的充分發揮成捷迅通的技術優勢，為客戶爭取最大的效益。
二、成捷迅通技術支持服務體系框架示意圖
三、主要服務內容
(一) 售前服務：
1 、產品技術咨詢服務
2 、產品價格咨詢服務
3 、方案論證、方案規劃設計提供服務
4 、典型案例介紹、專訪服務
5 、項目實施策劃論證
6 、項目集成采購服務
(二) 售后服務
1 、項目實施服務
2 、系統維護服務
3 、項目擴展服務
4 、系統升級服務
(三) 主要服務方式
1 、培訓：
培訓是技術支持服務的主要內容之一，成捷迅通從事技術支持服務工作的工程師要根據用戶需求并結合所培訓內容的專業特點及通信軟件或網絡安全設備的類型，充分準備授課內容，并在規定周期內使用戶充分理解掌握系統的基本原理、技術性能、操作要領。在培訓的過程中結合工程項目的實際情況和特點，現場解答客戶的使用問題。
2 、電話熱線響應服務和咨詢答疑：
電話答疑是日常技術支持服務工作中使用最頻繁的方式，成捷迅通每個技術支持服務人員都將為用戶提供標準化的服務，用戶所咨詢的問題都會在最短的時間內得到滿意的答復。對于復雜疑難問題，技術支持人員會根據用戶的口述、傳真，模擬現場故障情況和現象，盡快尋找問題所在，并向用戶提供處理措施及問題解決方案，使用戶所使用的成捷迅通產品能夠盡快恢復正常工作。
由于項目實施技術交流和疑難復雜或不能遠程處理的情況，在判明并界定問題屬于應該提供現場技術支持服務后，受理人員會馬上將問題轉交相應責任人員，進行現場服務。
3 、Web服務：
www.hf388.cn是成捷迅通公司的專業網站，成捷迅通公司將隨時通過網站發布各類最新信息。用戶遇到的一些常見問題在網站上有標準解答，對于一些在網站上找不到答案的問題，用戶也可以登錄成捷迅通論壇在 BBS上進行在線求助。除此還有專為我公司正版用戶提供的 QQ群服務， QQ群號： 534717157 23788333 173428354。
4 、上門服務：
以上用戶對成捷迅通提出的售后現場服務基本都屬于有償服務范圍。一類屬于在購買相關產品時的合同價格包括有關現場服務和現場培訓承諾；另外一類屬于發現問題后，通過問題界定確屬有償服務范圍，再并經雙方協商完成該服務。
5 、信 ( 函 ) 件交流：
電話中無法解決的問題，用戶可采用傳統郵政方式或電子郵件（ E-Mail）的方式將需要解決問題的需求文檔、電子文檔、帶故障現象、測試結果或出錯提示的屏幕抓圖，以及紙介質的典型工程圖紙、表格形式等通過郵寄方式和電子郵件遞交成捷迅通公司，公司相關技術支持人員會在研發人員配合下盡快解決用戶所遇到的問題。
服務熱線： 010-82118315 13126506310
四、服務監督
成捷迅通公司十分重視技術支持服務工作的質量，并將此納入 ISO9002質量管理控制體系管理。用戶可以通過任何形式對成捷迅通公司的服務質量提出質詢，公司將誠懇地接受用戶提出的建議和批評指導，并以此作為對技術支持服務人員業績考評的依據。
技術服務監督投訴電話： 010-82118315 13126506310轉何經理